Conditions Générales de Vente

1 Identification de l'Agence

Raison sociale : Ben Arfa Voyages

Statut : Agence de voyages agréée, opérateur officiel CTN (Compagnie Tunisienne de Navigation)

Pays d'établissement : Tunisie

Email : benarfavoyages@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +216 50 636 800

Plateforme hôtels : www.tunisiehotel.com

Plateforme ferry : www.tnferry.com

Site principal : www.benarfavoyages.com

2 Objet & Acceptation des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Ben Arfa Voyages et tout client (ci-après "le Client") effectuant une réservation via nos plateformes en ligne ou directement auprès de notre agence.

En procédant à une réservation — que ce soit en ligne, par téléphone, par email ou en agence — le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Ben Arfa Voyages se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

3 Réservation Hôtels (tunisiehotel.com)

Hôtels & Séjours

3.1 Processus de réservation

La réservation d'un hôtel via tunisiehotel.com suit les étapes suivantes :

1. Sélection de l'établissement, des dates et du type de chambre
2. Saisie des informations du Client (nom, prénom, contacts)
3. Validation du paiement en ligne (paiement immédiat ou acompte selon l'hôtel)
4. Réception d'un bon de confirmation par email dans les 30 minutes
5. Vérification par nos agents et confirmation définitive sous 2h ouvrables

3.2 Disponibilités et tarifs

Les disponibilités et tarifs affichés sont fournis en temps réel par les établissements partenaires. Ben Arfa Voyages s'efforce de maintenir des informations exactes mais ne peut garantir la disponibilité jusqu'à la confirmation définitive.

En cas d'indisponibilité après paiement, le Client sera contacté immédiatement et un remboursement intégral sera effectué sous 5 jours ouvrables, ou une alternative équivalente lui sera proposée.

3.3 Informations obligatoires

Le Client doit fournir lors de la réservation :

• Nom et prénom (conformes à la pièce d'identité)
• Numéro de téléphone et adresse email valides
• Dates d'arrivée et de départ souhaitées
• Nombre de personnes (adultes et enfants avec âges)

3.4 Check-in et check-out

Les horaires standard sont : check-in à partir de 14h00, check-out avant 12h00. Ces horaires varient selon les établissements et sont précisés sur le bon de réservation. Une arrivée tardive (après 22h) doit être signalée impérativement à l'hôtel et à notre agence.

4 Réservation Ferry CTN (tnferry.com)

Ferry & Traversées CTN

4.1 Lignes disponibles

4.2 Catégories de billets

4.3 Documents obligatoires pour l'embarquement

Le Client doit présenter au port les documents suivants, sous peine de refus d'embarquement :

• Passagers : Carte d'identité nationale (CIN) valide ou passeport en cours de validité pour chaque passager inscrit sur le billet
• Véhicule : Carte grise originale du véhicule au nom du titulaire du billet ou procuration notariée
• Assurance : Assurance véhicule valide à l'étranger
• Billet électronique : Imprimé ou sur smartphone

4.4 Informations véhicule obligatoires

Lors de la réservation incluant un véhicule, les informations suivantes sont obligatoires et doivent être exactes :

• Marque et modèle exact du véhicule
• Numéro d'immatriculation (plaque d'immatriculation)
• Longueur du véhicule (notamment pour camping-cars et remorques)
• Type de carburant

4.5 Horaires et embarquement

Le Client doit se présenter au port au minimum 3 heures avant le départ pour les passagers avec véhicule, et 2 heures avant pour les passagers sans véhicule. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de présentation tardive.

5 Tarifs & Paiement

5.1 Affichage des prix

Tous les prix sont affichés en Dinars Tunisiens (TND) ou en Euros (EUR) selon le service, toutes taxes comprises. Le prix final est celui validé au moment de la confirmation, avant tout changement de tarif ultérieur.

5.2 Moyens de paiement

• En ligne : Carte bancaire via la plateforme sécurisée ClicToPay (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire : Sur présentation d'un devis, sous 48h
• Espèces en agence : Paiement direct avec reçu

5.3 Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont traités par ClicToPay, plateforme certifiée PCI-DSS. Ben Arfa Voyages ne stocke aucune donnée bancaire. En cas de problème de paiement, contactez-nous immédiatement avant toute nouvelle tentative.

6 Conditions d'Annulation

6.1 Annulation — Réservations Hôtels

Les conditions d'annulation varient selon l'hôtel et le tarif choisi :

Le type de tarif (flexible ou non-remboursable) est clairement indiqué avant la validation de chaque réservation.

6.2 Annulation — Billets Ferry CTN

Les remboursements ferry sont régis par les conditions tarifaires CTN en vigueur :

Les frais de traitement d'annulation de Ben Arfa Voyages s'élèvent à 30 TND par dossier, en sus des pénalités CTN.

6.3 Procédure d'annulation

Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit (email à benarfavoyages@gmail.com ou WhatsApp) avec le numéro de réservation. La date de réception de la demande fait foi.

7 Modifications de Réservation

7.1 Modifications — Hôtels

Toute modification (dates, type de chambre, nombre de personnes) est soumise à disponibilité et peut entraîner une différence tarifaire. Les modifications sur tarif non-remboursable ne sont généralement pas possibles.

Contactez notre agence au moins 48 heures avant la date d'arrivée pour toute modification.

7.2 Modifications — Ferry CTN

Les modifications de billets ferry (date, catégorie, passager, véhicule) sont possibles sous réserve de disponibilité et des conditions CTN. Des frais de modification peuvent s'appliquer :

• Changement de date : selon disponibilité + différence tarifaire éventuelle
• Changement de nom de passager : 30 TND par passager
• Changement de véhicule (même catégorie) : 20 TND
• Changement de catégorie (upgrade/downgrade) : différence de tarif

8 Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation
• Vérifier l'exactitude des données sur le bon de confirmation reçu et signaler toute erreur dans les 24 heures
• Se munir de tous les documents obligatoires (pièce d'identité, carte grise, etc.) le jour du départ ou d'arrivée
• Respecter les horaires d'embarquement et de check-in communiqués
• S'assurer de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa si nécessaire, assurance)
• Régler le solde du paiement dans les délais convenus
• Informer Ben Arfa Voyages de tout changement de situation pouvant affecter la réservation

Ben Arfa Voyages décline toute responsabilité pour les conséquences d'informations erronées fournies par le Client ou d'un manque de documentation le jour du voyage.

9 Responsabilités

9.1 Responsabilité de Ben Arfa Voyages

Ben Arfa Voyages agit en qualité d'intermédiaire agréé entre le Client et les prestataires (hôtels, CTN). Notre responsabilité est engagée en cas de :

• Erreur de notre fait dans le traitement de la réservation
• Non-transmission d'une réservation confirmée et payée
• Défaut d'information sur des conditions essentielles de la prestation

9.2 Limites de responsabilité

Ben Arfa Voyages ne peut être tenu responsable des cas suivants :

• Modification ou annulation par l'hôtel ou CTN pour cause de force majeure (grève, catastrophe naturelle, fermeture administrative, épidémie…)
• Retard ou annulation de traversée liés aux conditions météorologiques ou décisions portuaires
• Refus d'embarquement dû à des documents manquants ou invalides fournis par le Client
• Perte, vol ou dommage de bagages ou du véhicule pendant la traversée (soumis aux conditions CTN)
• Problèmes liés aux systèmes de paiement bancaire indépendants de nos plateformes

9.3 Assurances

Ben Arfa Voyages recommande vivement au Client de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, l'assistance rapatriement et les bagages. Nous pouvons vous orienter vers nos partenaires assureurs sur demande.

10 Protection des Données Personnelles

Ben Arfa Voyages collecte et traite les données personnelles du Client conformément à la législation tunisienne en vigueur (Loi organique n°2004-63 du 27 juillet 2004).

10.1 Données collectées

• Identité (nom, prénom, date de naissance)
• Coordonnées (téléphone, email, adresse)
• Informations de voyage (dates, destinations, documents d'identité)
• Données de paiement (traitées par ClicToPay, non stockées par nous)

10.2 Utilisation des données

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter et gérer votre réservation
• Vous contacter en cas de modification ou problème
• Respecter nos obligations légales et celles des prestataires (CTN, hôtels)

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux hôtels partenaires et à la CTN dans le strict cadre de l'exécution de votre réservation.

10.3 Droits du Client

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à benarfavoyages@gmail.com.

11 Réclamations & Service Client

Toute réclamation doit être adressée à Ben Arfa Voyages dans les 30 jours suivant la fin de la prestation, par :

• Email : benarfavoyages@gmail.com
• WhatsApp : +216 50 636 800
• Téléphone : +216 50 636 800 (7j/7, 24h/24 pour urgences)

La réclamation doit préciser : le numéro de réservation, la nature du problème et les justificatifs éventuels (photos, documents). Ben Arfa Voyages s'engage à répondre sous 5 jours ouvrables.

12 Droit Applicable & Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Tunisie seront saisis.

Ben Arfa Voyages encourage le règlement amiable de tout différend. Avant toute procédure judiciaire, le Client est invité à contacter directement notre service client pour trouver une solution.

Les présentes conditions s'appliquent sans préjudice des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs en vertu de la législation tunisienne.